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    安防监控工程售后服务

    作者:监控部    来源:不详    更新时间:2010-4-19 23:23:43    设计指数:          ★★★ 
    一、“为客户服务”即是我们的宗旨,在提供一流技术的同时,我们还将提供一流的服务。本公司将作为系统的设计和实施者,对整个系统的完整性、正确性和可靠运行在技术上负责。组织最完备的工程实施队伍完成项目建设,并将终身提供及时、周到维护服务。   
    --技术的承诺--   
        从项目的分析、设计到工程建设,我们将本着实用、高效、先进和可靠的原则,为客户建立一套兼有技术先进性,成熟性和可靠性软硬系统,充分考虑将来的扩充和升级;应用软件系统将体现良好的可维护、调整和扩展新功能,使用户的软、硬件投资得到充分的利用和保护,以增强系统的生命力。    

    二、试运行期支持   
    · 在系统试运行期间,将派出专门人员在现场指导使用人员的操作;   
    · 现场排除系统试运行过程中出现的硬件故障部(即物理层);   
    · 提供热线电话,接受用户的随时咨询;   

    三、保修期服务   
    A、在系统验收通过后,提供对系统一年的免费维护;   
    B、在一年内由技术人员上门解决用户的硬件故障;   
    C、在接到用户的维修维护请求后,我公司承诺4工作小时响应;   
    D、设立维护热线,为用户提供的技术咨询服务;   
    E、保修期内因用户人为的因素引起的系统故障,仅收取设备费   

    四、保修期外服务   
    · 对保修期外的系统维护请求,经双方协商,公司合理收取备件费和维护费;   
    · 协议维护的情况下,承诺4工作小时内实质响应(节假日8小时),由我司工程师到现场解决问题;   
    · 应用户的要求,为用户提供系统故障的统计分析报告,供用户参考;   
    · 对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建新的系统时,将优先响应,积极为用户的系统建设提供建议和工程实施方面的服务。  

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